Gestão do conhecimento aplicada em processos de e-banking

Fabio José Buchedid Vazquez; José Lopes Vazquez

doi:10.58951/dataset.2024.034

Gestão do conhecimento aplicada em processos de e-banking

Autores

Fabio José Buchedid Vazquez Universidade Anhembi-Morumbi https://orcid.org/0009-0008-8591-1773
José Lopes Vazquez Pontifícia Universidade Católica de Campinas https://orcid.org/0009-0001-8834-4531

DOI:

https://doi.org/10.58951/dataset.2024.034

Palavras-chave:

Gestão do conhecimento, e-Banking, Capital humano, Segurança da informação, Gestão transversal, Competitividade

Resumo

Este estudo investiga o papel da gestão do conhecimento como facilitador estratégico na tomada de decisões para soluções eletrônicas bancárias (e-banking). Com base em um estudo de caso no Banco do Brasil, analisou-se a importância do capital humano, da segurança da informação e da tecnologia para promover uma cultura de aprendizado contínuo e competitividade organizacional. O modelo proposto aborda a descentralização da gestão de e-banking para adaptar-se às necessidades dos clientes, utilizando práticas de gestão transversal e metodologias como o ciclo PDCA para garantir a melhoria contínua dos processos. Adicionalmente, sugere-se o uso do Portal da Universidade Corporativa como um meio de disseminação seletiva do conhecimento e um information broker para facilitar o compartilhamento de informações. Os resultados indicam que a gestão integrada do conhecimento contribui para a agilidade e eficiência na implantação de soluções bancárias digitais, bem como para o desenvolvimento de uma organização mais adaptável e competitiva. A pesquisa, no entanto, limita-se ao âmbito teórico, sugerindo futuras aplicações práticas para validação do modelo.

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